Política de Devoluciones y Reembolsos

En STEP CONFORT queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 15 días calendario, contados desde la fecha en que recibes tu pedido.

Esta política se aplica a nuestras ventas internacionales y está sujeta a las condiciones indicadas a continuación.

Importante: esta política comercial no limita, excluye ni sustituye ningún derecho de devolución, desistimiento, garantía, reparación, reemplazo, reembolso o cualquier otra protección que pueda corresponder al consumidor conforme a las leyes obligatorias aplicables en su país o jurisdicción.

Devolución voluntaria dentro de 15 días

Puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Para una devolución voluntaria, el producto deberá:

• No haber sido utilizado.

• Mantenerse limpio y en condiciones adecuadas de higiene.

• No presentar manchas, daños, modificaciones, lavados ni señales de uso.

• Conservar, cuando corresponda, su empaque y los elementos incluidos en el pedido.

• Permitir identificar razonablemente la compra mediante el número de pedido, comprobante u otra información equivalente.

Debido a que nuestros productos son de uso personal y contacto directo con el pie, no podremos aceptar devoluciones voluntarias de productos utilizados o que no se encuentren en condiciones higiénicas adecuadas para su posterior comercialización, salvo cuando una legislación aplicable establezca un derecho distinto.

Productos defectuosos, dañados o diferentes a lo ofrecido

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto, incorrecto o que no corresponda razonablemente con las características, descripción u oferta presentada al momento de la compra, debes comunicarte con nosotros para que podamos revisar el caso.

Dependiendo de la legislación aplicable y de las circunstancias del caso, podremos ofrecer la solución que corresponda, incluyendo, cuando proceda, reparación, reemplazo, cambio, reembolso u otra solución legalmente exigible.

Las condiciones establecidas para las devoluciones voluntarias de 15 días no limitan los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con lo ofrecido.

Derechos legales específicos de cada país

Las leyes de protección al consumidor pueden variar según el país de residencia o el lugar desde el cual se realiza la compra.

Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos adicionales o plazos distintos a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.

Nada de esta política pretende excluir o limitar derechos que no puedan ser excluidos o limitados legalmente.

Costos de devolución

En una devolución voluntaria por decisión del cliente, los gastos de envío correspondientes a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado antes de su recepción o a un incumplimiento atribuible al proveedor, los costos se gestionarán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.

En pedidos internacionales, el cliente podrá ser responsable de los costos relacionados con el envío de devolución, impuestos, aranceles u otros cargos que legalmente correspondan a una devolución voluntaria.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Para iniciar una solicitud, proporciona:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías u otra información necesaria para evaluar el caso, cuando corresponda.

No envíes productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.

Correo de atención:

adrianpieplano@gmail.com

Inspección y aprobación

Una vez recibido el producto, podremos verificar su estado para determinar si cumple con las condiciones correspondientes a una devolución voluntaria.

Te informaremos sobre la aceptación o rechazo de la solicitud y, cuando corresponda, sobre el proceso de reembolso.

Para devoluciones relacionadas con productos defectuosos, incorrectos o con otros derechos legales del consumidor, la evaluación se realizará teniendo en cuenta la normativa aplicable. 

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se procesará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, cuando sea posible, o mediante otro método acordado con el cliente.

El momento en que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de los plazos de procesamiento del banco, tarjeta, procesador de pagos u otra institución financiera.

Cuando una legislación aplicable establezca un plazo específico para efectuar el reembolso, dicho plazo será respetado.

Artículos de uso personal

Debido a la naturaleza del producto, cualquier devolución voluntaria está sujeta a condiciones de higiene y conservación.

Cuando la legislación de un país permita una excepción al derecho de devolución por razones de higiene, se aplicará la excepción en los casos y bajo las condiciones establecidos por dicha legislación.

Cambios

Los cambios de talla, modelo o producto estarán sujetos a disponibilidad.

Cuando corresponda, podremos indicar al cliente que realice una devolución y posteriormente efectúe una nueva compra.

Los derechos legales que correspondan por productos defectuosos, incorrectos o no conformes con lo ofrecido no se verán afectados por esta sección.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

Correo electrónico: adrianpieplano@gmail.com

Legislación y derechos del consumidor

STEP CONFORT respeta las normas de protección al consumidor aplicables a las ventas realizadas a través de nuestra tienda online.

Esta política establece las condiciones de nuestra devolución comercial voluntaria de 15 días, pero no pretende limitar, excluir ni renunciar a ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a las leyes del país o jurisdicción aplicable a su compra.

En caso de conflicto entre una disposición de esta política y una norma de carácter obligatorio aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.